רוצים לשדרג את השיווק שלכם ואתם לא יודעים מה הצעד הבא שצריך לעשות? אתם מתחילים עסק או תחום חדש וצריכים לבנות אסטרטגיית שיווק, ותוהים מאיפה להתחיל? הגעת לשלב שהשיווק של העסק שלך צריך לגדול, מה עושים דבר ראשון?
התשובה היא מסתכלים על הלקוחות, בעיקר הלקוחות הקיימים. שיווק מתחיל תמיד בלקוחות וככל שבעל העסק או המשווק (האמת שרצוי שהחברה כולה) מכירים יותר טוב את הלקוחות שלהם, ההצלחה של השיווק תהיה טובה יותר.
יש שתי מגמות שאני רואים בתחום פירסום שהבנת הלקוחות מאוד חשובה כדי להתמודד איתם, הראשונה זה עיוורון לפרסום, מרב שהפרסומות הן בכל מקום, אנחנו נוטים לשם להן לב פחות ופחות ואפילו מתעצבנים ויוצרים אנטי למותגים מסויימים. המגמה השניה ריבוי של מדיות ואפשרויות פרסום שנותנות למפרסמים אפשרות להגיע לקהל יעד יותר מתאים ולא לבזבז משאבים על קהל שגוי. הכרות טובה עם הלקוחות תאפשר לך להרכיב את התוכן המתאים ללקוחות שלך, במקום הנכון ובזמן הנכון, לפתוח צוהר בעיוורון לפירסום ולהיכנס להן למודעות.
בשביל להכיר את הלקוחות שלך באמת, הנה 5 שלבים לבחינת הלקוחות ואיסוף מידע שיעזור לשיווק בהמשך:
תפתחו את רשימת הלקוחות שלכם, אם אין לכם רשימה מסודרת זה הזמן להתחיל. במידה ואין לכם לקוחות תכינו רשימה דמיונית של לקוחות שאתם חושבים שיהיו לכם.
אפיינו כל לקוח/ה לפי גיל, תפקיד, מצב משפחתי, תחומי עניין, מין, סוג הקניות/שירות אצלכם, מה הבעיה שאתם פותרים לה/לו? איך הוא הגיע אליכם? מה רמת הרווחיות ממנו/ה? מה צפי לעתיד לגביו/ה? האם צריך היה להשקיע בו הרבה (בשירות או בלהביא אותו)? האם היא או הוא הביאו עוד לקוחות? השאלות צריכות להיות מתאימות לשירות או למוצר שאתם מוכרים.
ובסוף תנו ציון מ1-4 לפי:
לקוחות טובים מאוד
לקוחות טובים
לקוחות בסדר
לקוחות שאתם לא רוצים עוד כאלה
קבצו את הרשימות לפי הדירוג בדקו מה המאפיינים של כל קבוצה, ותשאירו את הראש פתוח, יכול להיות שזה משהו שלא חשבתם עליו! כדאי מאוד לכתוב את הממצאים מכיוון שהם יהיו הבסיס לבנייה נכונה של קמפיינים בשלב מאחר יותר.
אם אתם רוצים להגדיל ולעשות, אפשר להכניס לרשימה את הלידים שאספתם, ובסעיף 3 הוסיפו ציון – "ליד שלא מומש".
הרשימה שלכם ממש ארוכה, ואין לכם זמן להשקיע בלטפל בה? תחשבו על הכסף שתבזבזו על שיווק ללקוחות הלא נכונים, והעבודה שתשקיעו בלקוחות לא טובים. השקעה ברשימת לקוחות תאפשר לכם למקד נכון את מאמצי השיווק שלכם ולחסוך משאבים יקרים.
אז מה השלב השני? הבנה של המוצר או השירות שאתם נותנים מנקודת מבט של הלקוחות שלכם, מה אתם צריכים לעשות כדי להכיר אותו יותר טוב, תקראו הפוסט הבא.
