שיווק דיגיטלי או שיווק אונליין מפריד כביכול את הפעילות שאנחנו עושים באינטרנט לקידום העסק או המותג, מהפעילות שאנחנו עושים שאנחנו עושים בשאר המקומות. בנוסף לכך שאינטרנט חודר ומתערבב עם כל שאר המדיות שאנו חשופים אליהם, מרדיו ועד עיתונות וכבר קשה להבחין מהו השיווק הדיגיטלי ומהו "השיווק הישן", הפרדה ברמת האסטרטגיה בין דיגיטלי ולא דיגיטלי היא טעות מרה. בצד השני של המדיה עומדים לקוחות והשיווק צריך להתרכז בהם ואיך להעביר להם את המסר.
ההגדרה "שיווק דיגיטלי" נותנת הרגשה מנוכרת, כאילו אנחנו משווקים למחשבים או שולחים את המסר למרחב הדיגיטלי, כלחם על פני הביטים. למעשה אנחנו שולחים מסר לאנשים שקוראים, שומעים ורואים תוכן דרך צינורות אחרים. מהפכת האינטרנט הביאה לכולנו כלים מדהימים להשמיע את קולנו, כאנשים פרטיים וכחברות, כלים שרק הולכים וגדלים. נדמה כאילו כל יום נוסף עוד כלי שבו נוכל להעביר מסר, עוד רשת חברתית או עוד אפליקציה. יחד עם זאת בסופו של יום כולם מעבירות את המסר לאנשים.
הקו המפריד בין העולם הדיגיטלי / האינטרנט ושאר העולם מטשטש והולך, מה – IOT (Internet of Things), דרך תוכניות טלוויזיה שמקור התוכן שלהן באינטרנט ("הצינור" למשל) ועד מהפכות פוליטיות כמו ה"אביב הערבי" שנעזר ברשתות החברתיות. אז למה השיווק מופרד בין המדיות השונות, הרי הן מתערבבות, מחר הפרסומות יהיו על המקררים ומכונות הכביסה, האם זה שיווק דיגיטלי או שיווק מוצרי?
ההבדל הגדול בין הכלים המסורתיים של שיווק לכלים האינטרנטיים הוא המידע, הכלים הדיגיטלים מאפשרים לנו מידע רב יותר על הלקוחות והדרך בה הם נחשפו למסרים וכיצד הם פעלו כתוצאה מהחשיפה. המידע מגיע מהר, לפעמים כמעט מיידית, ולכן מאפשר לנו לשנות ולשפר, להתאים את המסר שיהיה ברור יותר, לראות מה עובד ומתי. שילוב כלים דיגיטלים במדיות "ישנות" יכול לעזור במידע כמו קודים ויזואלים על אריזות או בתערוכות, קופונים במובייל שאפשר להעביר בקופות של חנויות רגילות.
השיווק צריך להסתכל על כל המדיות והערוצים הקיימים ולהכין אסטרטגיה שיווקית לפי הלקוחות והתקציב ולא לפי סוג המדיה או הערוץ. ראיה הוליסטית תאפשר לעשות שילובים מעניינים בין המדיות השונות, להגיע לרעיונות קריאטיבים יותר, לחסוך בכסף. הדבר שצריך לעמוד לנגד עינו של המשווק היא הלקוחה, איפה יהיה הכי נכון להעביר לה את המסר? מה יעניין אותה יותר? ומה ימשוך את תשומת ליבה?
